Ihre Kund:innen haben Fragen? Wir haben die Antworten.
FAQ Privatkund:innen
Die häufigsten Fragen zur Installation beantworten wir in unserem FAQ-Bereich.
Falls die richtige Antwort dennoch nicht dabei war, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
Häufig gestellte Kundenfragen
Energiemanager
Für was benötige ich den Energiemanager (Gateway)?
Der Energiemanager (Gateway) stellt das Herzstück des Heim Energie Management Systems im Haushalt Ihrer Endkund:innen dar. In Kombination mit dem ComKit fließen dort alle Daten der Anlagen Ihrer Kund:innen zusammen und werden für die optimale Nutzung der Services aufbereitet.
Welche Services sind mit dem Energiemanager (Gateway) möglich?
- Care (Webportal)
- Technisches Monitoring
- Lastmanagement@home
- Überschussladen
- Überschussheizen
- Preisoptimiertes Laden
Sind die Services beim Kauf des Energiemanagers (Gateway) bereits enthalten?
Ja, beim Kauf des Energiemanagers (Gateway) sind ein Jahr lang Care sowie alle technisch möglichen Add-on Services enthalten. Diese werden über das Webportal gebündelt dargestellt, sodass die Daten aller Komponenten im Haushalt Ihrer Kund:innen abgebildet werden und nicht zwischen Anwendungen gewechselt werden muss. Außerdem ist so sichergestellt, dass sich die verschiedenen Dienstleistungen nicht gegenseitig behindern. Nach einem Jahr können die Services kostenpflichtig verlängert werden.
Werden zukünftige Services möglich sein oder benötige ich dann einen neuen Energiemanager (Gateway)?
Unser Energiemanager (Gateway) ist auch für die Zukunft gerüstet und erhält regelmäßig Updates und Serviceerweiterungen, sodass das Gerät Ihrer Kund:innen immer auf dem neusten Stand ist.
Sind meine Daten über den Energiemanager (Gateway) sicher?
Der Energiemanager (Gateway) kommuniziert über Zertifikate verschlüsselt mit unserem Backend. Da das ComKit ein eigenes Netzwerk aufbaut, kann von außen ohne dieses Zertifikat nicht auf Ihre Geräte zugegriffen werden. Außerdem wird die Sicherheit durch regelmäßige Updates stets auf dem aktuellen Stand gehalten und verbessert.
AC-Box
Wofür benötige ich die AC-Box?
Unsere AC-Box ermöglicht Ihren Kund:innen den Anschluss der Photovoltaikanlage und weiteren Komponenten an das Hausnetz. Oftmals sind die bereits bestehenden Zählerschrank zu voll und unübersichtlich, um dort noch die Energiekomponenten zu integrieren, weshalb die AC-Box eingebaut wird.
Ersetz die AC-Box meinen üblichen Zählerschrank?
Nein, die AC-Box ersetzt nicht den Zählerschrank, er wird als Schaltschrankerweiterung aufgehängt, um die Energiekomponenten mit der entsprechenden Hardware anzuschließen.
Welche Vorteile bringt mir die AC-Box?
Durch die Anbringung der AC-Box ist Ihr:e Kund:in bereits für die Zukunft gerüstet und nachträglich installierte Energiekomponenten können ganz einfach angeschlossen werden. Dies erspart Ihren Kund:innen Zeit, da sowohl der Installateur:in schnell wieder aus dem Haus ist, als auch der Anschluss weiterer Komponenten unkompliziert ist. Dies führt ebenfalls zu einer Minimierung von Fehlerquellen bei der Elektroinstallation.
Welche Hardware kann ich an die AC-Box anschließen?
- 2 x Wechselrichter
- 1 x Smart Meter (smarter Stromzähler, der mit dem Energiemanagement kommuniziert)
- 1 x Ladestation
- 1 x Abgang zur freien Nutzung, z. B. für den Anschluss einer Wärmepumpe
ComKit
Wofür benötige ich das ComKit?
Das ComKit dient als eine Art Kabelbox, in der alle Informationskabel der Komponenten zusammenlaufen, die wiederum für das Energie Management System benötigt werden.
Was beinhaltet das ComKit?
- Energiemanager (Gateway) zum Auslesen der Daten aller Komponenten
- Switch zur Bündelung aller Kabel der Komponenten, um die Ethernetkabel der zu steuernden Komponenten mit dem Gateway zu verbinden
- Steckdose zur Stromversorgung oder Nutzung eines Powerlineadapters, falls keine Internetverbindung am Ort der verbauten AC-Box besteht
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