Kundenmanager Qualitätssicherung (m/w/d)

Turbinenstraße 1-3, 68309 Mannheim Ab sofort

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Schadensmeldungen, die im Zuge der Installation von Photovoltaik- und Heizungsanlagen bei Kunden auftreten
• Einleiten von Sofortmaßnahmen zur Beseitigung der Schäden, Koordination der internen Teams oder externen Dienstleister, Kommunikation mit Versicherungen
• Professionelle und kommunikative Kundenbetreuung
• Auswerten von Schäden und Kundenreklamationen inkl. Dokumentation, Analyse und Qualifizierung für ein aussagekräftiges Reporting mit KPI‘s
• Erstellen von Qualitätsstandards und Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Fehler- und Schadensvermeidung
• Bearbeiten von Kundenreklamationen im CRM (Microsoft Dynamics)

Dein Profil:

• Technische bzw. kaufmännische Ausbildung mit technischem Hintergrund oder Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im gewerblichen Bereich; Erfahrung in der technischen Schadensbearbeitung / Schadensmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Richtung Kund:innen und internen Einheiten
• Hohe IT-Affinität (CRM: Microsoft Dynamics, MS Office; Excel, insbesondere Pivot Tabellen)
• Analytischer, strukturierter und zielorientierter Arbeitsstil
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Affinität zu Installationsprozessen im Handwerk und deren Automatisierung
• Durchsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und Handeln sind für Dich keine Fremdwörter
• Organisationsfähigkeit, hohes Qualitätsbewusstsein, Eigenverantwortung, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit